Kur pasaulyje yra Paysera? Atsakymas sudėtingesnis nei manote
Globalūs, bet vietiniai: 9 šalys, viena Paysera
Pamatyti Paysera ženklą keliaujant po Europą – ne staigmena, o sąmoningos strategijos rezultatas. Per du dešimtmečius išaugome namų rinką ir plėtėmės kitaip nei paprastai daro finansų įstaigos. Nesteigėme filialų, o pasitikėjome vietos partneriais. Šiandien mūsų fiziniai biurai, priklausantys vietos verslininkams, nešantiems Paysera vėliavą, veikia 9 šalyse:
-
Baltijos regione: Lietuva, Latvija, Estija.
-
Balkanuose: Bulgarija, Rumunija, Albanija, Kosovas.
-
Rytų Europa: Sakartvelas ir Ukraina.
Kodėl toks modelis? Nes žmonių finansiniai įpročiai tampriai susiję su kultūra, o niekas geriau nesupras vietos rinkos nei joje gyvenantis vietinis. Mūsų jungtinės veiklos principas, primenantis franšizę, yra paprastas: mes dalijamės technologijomis, patirtimi ir prekės ženklu, o partneriai – neįkainojamu vietos ypatumų išmanymu. Tai leidžia naujai Paysera įmonei augti greičiau, nei pradedant verslą nuo nulio.
ES licencija: laisvė veikti visoje Europoje ir svetur
Technologijų amžiuje fizinis buvimas kiekvienoje šalyje visai nėra būtinas. Mūsų licencija, išduota Lietuvoje, kuri yra Europos Sąjungos narė, leidžia teikti paslaugas visose ES ir Europos ekonominės erdvės (EEE) valstybėse. Tai reiškia, kad net tose šalyse, kur neturime fizinio biuro ar jungtinės veiklos partnerio, klientai gali laisvai naudotis mūsų paslaugomis: atsidaryti sąskaitas, atlikti pervedimus ir valdyti savo finansus saugiai ir patogiai.
Ta pati licencija sudaro sąlygas į klientų ratą priimti ir klientus ne iš ES / EEE valstybių, prieš tai atlikus kruopštų „Pažink savo klientą“ (angl. Know Your Customer) patikrinimą pagal aukščiausius europietiškus standartus.
Kaip susišnekame 19 kalbų?
Mūsų filosofija paprasta: geriausias aptarnavimas įmanomas gimtąja kliento kalba. Būtent todėl mūsų interneto svetainė išversta į daugybę kalbų, o į klientų užklausas ir skambučius atsakome net 19 kalbų. Turėti tokį platų kalbų spektrą mums padeda minėtas bendradarbiavimas su jungtinės veiklos partneriais ir išoriniais skambučių centrais.
Mūsų 24/7 aptarnavimas anglų kalba veikia „sek paskui saulę“ principu: estafetę pradeda komanda Lietuvoje, o žemei sukantis, į jūsų skambutį ar laišką atsako konsultantas, kurio šalyje tuo metu yra diena ar vakaras.
Skambučių centras Filipinuose. Kai Europoje gili naktis, o Amerikoje – dar tik popietė, į jūsų skambutį anglų kalba atsako mūsų partneriai Filipinuose. Jų dėka pagalbos sulauksite net ir pasibaigus darbo dienai Lietuvoje.
Skambučių centras Kolumbijoje. Saulei judant tolyn į Vakarus, estafetę perima komanda Kolumbijoje. Jie aptarnauja klientus anglų ir ispanų kalbomis, padėdami mums padengti laiko juostas abipus Atlanto.
Skambučių centras Maroke. Jis ne tik papildo 24/7 aptarnavimo grandinę anglų kalba, bet ir yra pagrindinis ramstis bendraujant su klientais prancūziškai ir arabiškai.
Šis globalus modelis užtikrina pagalbą kiaurą parą anglų kalba, bet tuo mūsų aptarnavimo taškų žemėlapis nesibaigia.
Klientų aptarnavimo centrai Vilniuje, Alytuje ir Visagine (visi – Lietuvoje). Jie atsako į skambučius ir laiškus lietuvių, anglų, rusų ir lenkų kalbomis.
Skambučių centras Madagaskare. Siekdami dar geriau aptarnauti prancūzakalbius klientus, bendradarbiaujame su specialistais Madagaskare. Tai pavyzdys, kaip ieškome talentų net ir atokiausiuose pasaulio kampeliuose.
Vietinių partnerių įmonės Bulgarijoje, Ukrainoje, Latvijoje, Estijoje, Albanijoje, Kosove, Rumunijoje ir Sakartvele padeda rasti atsakymus į sudėtingiausius klausimus kalbantiems šių šalių bei kitomis kalbomis.
Daugiakultūriškumo galia: daugiau nei tik kalbos
Daugiakultūriškumas yra mūsų stiprybė. Jis leidžia ne tik suprasti skirtingų rinkų poreikius, bet ir praturtina pačią organizaciją. Surinkdami geriausiai veikiančias praktikas iš viso pasaulio į vieną vietą, mes augame, tobulėjame ir galime pasiūlyti inovatyvesnius bei lankstesnius sprendimus savo klientams.
Ši įvairovė yra pagrindas, kodėl galime sėkmingai dirbti su tarptautiniais klientais ir partneriais, suprasti jų lūkesčius ir pasiūlyti paslaugas, kurios peržengia geografines ir kultūrines ribas.